Các sự cố thường gặp khi sử dụng máy Realtime-PCR

*Các thiết bị thường hỏng hóc do các lỗi sau:

– Lâu không được sử dụng và vệ sinh dẫn đến hỏng phần điện tử và các phần cơ khí bị bó chặt, hộp quang và bộ phận gia nhiệt bẩn ảnh hưởng đến vận hành máy

– Hướng dẫn sử dụng sai cách do người vận hành chuyển công tác dẫn đến các lỗi Error 1,2…

– Các thiết bị hoạt động lâu ngày dẫn đến mòn các chi tiết cơ khí

– Phần điện tử, phần mạch bị hỏng dẫn đến lỗi hoặc không sử dụng được

– Các cảm biến nhiệt độ, cảm biến quang bị hỏng ảnh hưởng đến điều khiển và cho kết quả không tốt

*Dịch vụ cung cấp bao gồm:

– Lắp đặt sử dụng các thiết bị mới

– Sửa chữa, bảo trì, bảo dưỡng thiết bị

– Nâng cấp, cung cấp vật tư, phụ kiện thiết bị

– Tư vấn cách sử dụng, đào tạo sử dụng và các khuyến nghị kỹ thuật cho thiết bị

– Hỗ trợ trực tuyến các vấn đề cơ bản, chăm sóc thiết bị

*Quy trình sửa chữa bảo dưỡng thiết bị:

Bước 1: Nhận thông tin từ khách hàng bao gồm các thông tin máy (model, serial, năm sản xuất,…), thông tin người sử dụng, tình trạng thiết bị và nhu cầu sửa chữa, bảo hành.

Bước 2: Cán bộ kỹ thuật sẽ kiểm tra chi tiết tình trạng máy. Nếu lỗi đơn giản có thể tự xử lý, cán bộ kỹ thuật sẽ hỗ trợ online. Nếu có thể xử lý tại chỗ sẽ tiến hành kiểm tra tại chỗ và xác nhận tình trạng lỗi và phương án với khách hàng. Đối với lỗi hay hỏng nặng chưa thể xử lý ngay tại chỗ sẽ tiến hành bàn giao máy lỗi và phụ kiện của chúng về để sửa chữa. Các thiết bị được đảm bảo an toàn khi vận chuyển.

Bước 3: Báo giá dịch vụ: Sau khi xác nhận các phần lỗi cần thay thế, bảo dưỡng, sửa chữa tiến hành lên báo giá gửi khách hàng và khuyến cáo kỹ thuật dành cho máy.

Bước 4: Tiến hành sửa chữa bảo dưỡng.

Bước 5: Kiểm tra lại tình trạng máy sau khi sửa chữa, bảo dưỡng. Đảm bảo vận hành bình thường trước khi giao tới khách hàng.

Bước 6: Bàn giao thiết bị cho khách hàng. Làm các thủ tục bàn giao, bảo hành và các khuyến cáo kỹ thuật cho máy.

Minh Khang là nhà phân phối và nhập khẩu trực tiếp thiết bị Real-Time PCR hãng Agilent Technologies